1. ¿Cómo puedo agendar una cita médica en el Centro Médico Macwel?
Puedes agendar tu cita a través de nuestra página web, WhatsApp o llamando directamente a nuestro centro de atención.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos en línea, transferencia bancaria y pago presencial en efectivo o con tarjeta de crédito/débito.

3. ¿Puedo cancelar o reagendar mi cita?
Sí, puedes cancelar o reagendar con 24 horas de anticipación sin costo. Cancelaciones tardías pueden estar sujetas a cargos.

4. ¿Qué pasa si llego tarde a mi consulta?
Si llegas con más de 15 minutos de retraso, el profesional evaluará si puede atenderte o si es necesario reagendar.

5. ¿Las consultas online tienen la misma duración que las presenciales?
Sí, la duración es la misma y se realizan a través de plataformas seguras.

6. ¿Qué debo llevar a mi primera consulta?
Para la primera consulta, es recomendable traer tu historial médico, exámenes recientes y cédula de identidad.

7. ¿Cómo se maneja la información de mi consulta?
Toda la información médica es confidencial y está protegida por la Ley de Protección de Datos Personales.

8. ¿Qué sucede si no asisto a mi cita sin aviso previo?
Si no asistes sin previo aviso, se cobrará 50% del valor de la consulta antes de poder reagendar una nueva cita.

9. ¿Puedo solicitar un reembolso si pago por adelantado y cancelo mi cita?
Sí, los reembolsos se realizan según nuestras políticas de cancelación. Si cancelas con 24 horas de anticipación, se reembolsa el 100%.

10. ¿El centro emite boletas por las consultas?
Sí, según normativa vigente.

1. Agendamiento de Horas Médicas y de Especialidades

• Todas las consultas deben ser agendadas con antelación mediante los canales oficiales: sitio web, WhatsApp o contacto telefónico.
• Se debe proporcionar información de contacto actualizada para recibir confirmaciones y recordatorios.
• La duración de cada consulta varía según la especialidad y el tipo de atención (presencial u online).

2. Pago de Consultas y Procedimientos

• El pago de las consultas puede realizarse en línea, mediante transferencia bancaria o de forma presencial antes de la atención.
• Algunas especialidades requieren un pago anticipado para confirmar la reserva de la cita.
• En caso de reembolso, este será gestionado bajo las políticas de cancelación establecidas.

3. Políticas de Cancelación y Reagendamiento

• Cancelaciones con antelación: Se permite cancelar o reagendar sin costo hasta 24 horas antes de la consulta.
• Cancelaciones tardías: Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas a la consulta, se cobrará un 30% del valor de la sesión.
• No presentación sin aviso: Si el paciente no asiste a su consulta sin previo aviso, deberá pagar 50% del valor de la consulta para poder reagendar una nueva hora.
• Para procedimientos médicos específicos (como inserción de dispositivos o exámenes), se requiere confirmación de asistencia con 48 horas de anticipación.

4. Puntualidad y Requisitos para la Consulta

• Se recomienda llegar con 5 a 10 minutos de anticipación para consultas presenciales.
• En caso de consultas online, se debe contar con una conexión estable a internet y un espacio adecuado para la atención.
• Si el paciente llega con más de 15 minutos de retraso, se podrá reagendar la consulta según disponibilidad del profesional.

5. Confidencialidad y Protección de Datos

• Toda la información proporcionada en consulta es estrictamente confidencial y se maneja conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.
• El paciente tiene derecho a solicitar acceso o rectificación de su información médica bajo los procedimientos establecidos por el centro.

6. Derechos y Responsabilidades del Paciente

• Los pacientes tienen derecho a recibir atención de calidad, trato digno y respeto durante su consulta.
• Es responsabilidad del paciente proporcionar información médica veraz y completa para un adecuado diagnóstico y tratamiento.
• Se prohíbe el maltrato, falta de respeto o agresión verbal hacia el personal del centro médico.